Từ KM rời rạc đến 1 chương trình đo được ROI từng nguồn
Loyalty 3 hạng + 4 cơ chế KM + Affiliate giới thiệu. Áp dụng tự động, đo ROI từng campaign realtime.
Lumiere Fashion — 30+ cửa hàng thời trang nữ, Hà Nội + TP.HCM. 18 tháng trước, mỗi cửa hàng chạy KM theo cách riêng: cửa hàng Hà Nội thì giảm 10% cho khách quen, cửa hàng TP.HCM thì tặng voucher sinh nhật — không ai tracking được tổng quan.
Marketing chạy 5 campaign Facebook + 3 campaign Zalo mỗi tháng, mỗi campaign tốn 15-30 triệu, nhưng không ai biết campaign nào mang lại bao nhiêu doanh thu.
6 tháng sau khi consolidate về 1 chương trình: 3 hạng thành viên (Bạc/Vàng/Kim Cương), 4 cơ chế KM (combo/cart/code/price_list), marketing campaign đo ROI realtime. 70% doanh thu đến từ khách hàng thân thiết (tăng từ 35%). ROI campaign Zalo cao hơn Facebook 2.3 lần → reallocate budget. Affiliate program tạo thêm 12% khách mới mỗi tháng với chi phí gần như bằng 0.
Workflow trước — sau
Cách làm cũ
Cách giải quyết
3 hạng thành viên
Khách tự động được xếp hạng theo doanh thu 12 tháng gần nhất. Lên hạng tự động, hạng có hiệu lực ngay.
- Tích 1 điểm / 100k đơn
- Voucher sinh nhật 5%
- Đổi điểm cuối năm
- Tích 1.5 điểm / 100k đơn
- Voucher sinh nhật 8%
- Đổi điểm cuối năm + quà tặng
- Miễn phí ship đơn > 500k
- Tích 2 điểm / 100k đơn
- Voucher sinh nhật 12%
- Đổi điểm cuối năm + quà VIP
- Miễn phí ship mọi đơn
- Ưu tiên sale early access
Tích điểm & 4 cách quy đổi
4 cơ chế khuyến mãi
4 cơ chế KM core — kết hợp linh hoạt tạo chương trình đa-tier.
Combo — Mua X tặng Y
Mua 2 áo sơ mi tặng 1 quần short. Áp dụng tự động khi khách thêm đủ sản phẩm vào giỏ.
VD: Mua 2 áo sơ mi tặng 1 quần shortĐơn hàng — Đạt mốc giảm
Đơn từ 1tr giảm 100k, từ 3tr giảm 350k, từ 5tr giảm 700k. Cộng dồn nhiều tier.
VD: Đơn 3tr → giảm 350kVoucher — Dùng như tiền
Khách nhập mã → trừ thẳng vào đơn. Có điều kiện, hạn sử dụng, có thể thành điểm tích luỹ.
VD: SUMMER20 giảm 20% tối đa 200kLàm giá — Bảng giá riêng
Khách VIP / sỉ / nhân viên có bảng giá riêng. Áp dụng tự động theo nhóm khách.
VD: Bảng giá VIP –15% tự độngAffiliate — Khách giới thiệu khách
Flow đơn giản
- Tự sinh mã giới thiệu (không cần IT)
- Hoa hồng tính tự động realtime
- Tỷ lệ tuỳ hạng (Bạc 3%, Vàng 5%, Kim Cương 7%)
- Quy đổi điểm theo 4 cách
Marketing ROI dashboard
Biết chính xác mỗi nguồn tiếp cận mang lại bao nhiêu doanh thu — reallocate budget theo data.
| Kênh | Spend | Revenue | ROI |
|---|---|---|---|
| Facebook ads | 18 | 42 | 2.33× |
| Zalo OA | 12 | 48 | 4.00× |
| 3 | 18 | 6.00× | |
| Khách giới thiệu | 0 | 20 | ∞ |
"Tôi từng làm marketing ở chuỗi 30+ store mà không biết 1 đồng marketing bỏ ra mang lại bao nhiêu đồng về. Giờ mỗi sáng tôi mở dashboard 5 phút, biết campaign nào đang chạy tốt, campaign nào cần tắt. Tiết kiệm 20% budget mà revenue tăng 35%."Ms. Nguyễn Phương Thảo Head of Marketing — Lumiere Fashion (case study minh hoạ — dữ liệu tổng hợp theo industry benchmark)
Sẵn sàng đo ROI từng campaign marketing?
Dùng thử Chương trình khách hàng Innovasol miễn phí 14 ngày — gồm Loyalty 3 tier, 4 cơ chế KM, Affiliate tự động, dashboard ROI realtime.
Số liệu KPI và campaign ROI trên page dựa trên industry benchmark và case study minh hoạ, không phải kết quả của một khách hàng cụ thể. Brand "Lumiere Fashion" là composite cho mục đích minh hoạ.